Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o prawie do odstąpienia od umowy, procedurze reklamacji oraz wzór formularza do pobrania. Wszystko jasno, przejrzyście i zgodnie z prawem konsumenckim.
14 dni na zwrot
Rękojmia 2 lata
Reklamacja w 14 dni
Wszystkie zwroty i przesyłki reklamacyjne należy kierować na poniższy adres siedziby Sprzedawcy. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem — nie będą odbierane.
Adjatech Metalworking sp. z o.o.
Adres do zwrotów i reklamacji
ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo k. Poznania 62-006 Kobylnica
Uwaga — przesyłki za pobraniem
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Wszelkie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument (zgodnie z §10 ust. 7f Regulaminu).
01
Krok po kroku
Jak dokonać zwrotu w 4 prostych krokach
Procedura odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest prosta i zajmie Ci kilka minut. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
01
Wypełnij formularz
Skorzystaj z naszego online generatora formularza poniżej lub pobierz wzór do wypełnienia ręcznie.
~5 minut
02
Wyślij oświadczenie
Wyślij wypełniony formularz na biuro@zecero.pl lub tradycyjną pocztą na adres siedziby.
14 dni od dostawy
03
Odeślij produkt
Zapakuj produkt i wyślij na nasz adres w terminie 14 dni od poinformowania o odstąpieniu.
14 dni od oświadczenia
04
Odbierz zwrot
Zwrócimy pełną kwotę (włącznie z kosztem dostawy) tą samą metodą płatności w 14 dni.
Do 14 dni
Termin 14 dni — jak to działa?
0
Otrzymujesz produkt
Bieg terminu rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi.
14dni
Termin na oświadczenie
Masz 14 dni kalendarzowych na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
+14dni
Odesłanie produktu
Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie Produktu.
Pełen zwrot kosztów
Zwracamy wszystkie poniesione przez Ciebie koszty, w tym koszty dostarczenia Produktu (poza dodatkowymi kosztami wynikającymi z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły).
§
Treść prawna · Wyciąg z Regulaminu
Prawo odstąpienia od umowy
Pełne brzmienie zgodne z ustawą
Poniższe punkty stanowią pełne brzmienie procedury odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz §10 Regulaminu sklepu Zecero.cz.
1.
Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2.
Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
3.
W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
4.
Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.
5.
Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, faxem bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — jednak nie jest to obowiązkowe.
6.
W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7.
Skutki odstąpienia od Umowy:
a.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
b.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę.
c.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
d.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
e.
Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
f.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
g.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.
W przypadku, gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
9.
Prawo do odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
a.
W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. litery z dedykowanym epitafium, krzyż z grawerem nazwiska).
b.
O świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia po spełnieniu świadczenia.
c.
W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Produkty wykonane na zamówienie indywidualne
Projekty wykonywane na indywidualne zamówienie klienta (jeśli klient wcześniej zaakceptował projekt) nie podlegają zwrotowi — chyba że Produkt został uszkodzony. W takim przypadku zastosowanie ma procedura reklamacyjna.
Załącznik nr 1 do Regulaminu
Formularz odstąpienia od umowy — generator online
Wypełnij poniższy formularz online, a my przygotujemy gotowy dokument do wydruku lub wysyłki e-mailem. Wzór jest zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wzór formularza odstąpienia
Wypełnij pola, by pobrać gotowy dokument
Wskazówka: Po pobraniu lub wydrukowaniu pamiętaj o własnoręcznym podpisaniu dokumentu (w przypadku wysyłki pocztą tradycyjną). Wzór możesz również złożyć w formie skanu dołączonego do wiadomości e-mail na adres biuro@zecero.pl.
Formularz nie jest obowiązkowy
Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe — możesz złożyć oświadczenie w dowolnej formie, byle zawierało Twoje dane, opis produktu i wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
02
Krok po kroku
Jak złożyć reklamację w 4 krokach
Jeżeli zauważyłeś wadę w zakupionym produkcie, możesz skorzystać z rękojmi uregulowanej w Kodeksie Cywilnym. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie maksymalnie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
01
Udokumentuj wadę
Zrób zdjęcia uszkodzeń lub wad produktu — pomoże nam to szybciej rozpatrzyć reklamację.
5 minut
02
Zgłoś reklamację
Wyślij zgłoszenie na biuro@zecero.pl z opisem wady, datą jej wystąpienia i Twoimi danymi.
Bezpośrednio
03
Odeślij produkt
Po uzgodnieniu z naszym działem prześlij towar na adres siedziby Sprzedawcy.
Po uzgodnieniu
04
Otrzymaj decyzję
Ustosunkujemy się do Twojego żądania w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Do 14 dni
Co warto zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym?
a.
Zwięzły opis wady — jakiego rodzaju to wada, kiedy została zauważona.
b.
Okoliczności wystąpienia wady — w tym data jej wystąpienia.
c.
Dane Klienta składającego reklamację (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer zamówienia).
d.
Żądanie Klienta w związku z wadą — np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.
Umową Sprzedaży objęte są wyłącznie nowe Produkty.
2.
Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad.
3.
W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w Kodeksie Cywilnym.
4.
Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w Regulaminie adresy Sprzedawcy.
5.
Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in.:
a.
Zwięzły opis wady.
b.
Okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia.
c.
Dane Klienta składającego reklamację.
d.
Żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
6.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
7.
Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w §3 Regulaminu (zobacz adres powyżej).
8.
W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja — informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie.
Gwarancja jakości Zecero
Każdy element opuszczający nasz zakład jest poddawany kontroli jakości. Wykorzystujemy wyłącznie stal 316L kwasoodporną, która charakteryzuje się najwyższą trwałością. W przypadku jakichkolwiek wad — gwarantujemy szybkie rozpatrzenie reklamacji.
03
Najczęstsze pytania
FAQ — Odpowiadamy na Twoje wątpliwości
Zwrot (odstąpienie od umowy) — to prawo Konsumenta do rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dostarczenia produktu. Produkt powinien być w stanie niezmienionym.
Reklamacja (rękojmia) — to procedura zgłoszenia wady produktu. Przysługuje przez 2 lata od wydania rzeczy, niezależnie czy jesteś Konsumentem czy Przedsiębiorcą.
Nie. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Wystarczy złożyć stosowne oświadczenie — w dowolnej formie.
Zgodnie z §10 ust. 7f Regulaminu — Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Sprzedawca zwraca natomiast wszystkie pierwotne koszty (w tym koszt dostarczenia do Klienta) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Nie. Produkty wytworzone według indywidualnej specyfikacji (np. litery z konkretnym epitafium, krzyże z grawerem nazwiska, projekty dedykowane) nie podlegają zwrotowi, jeśli klient wcześniej zaakceptował projekt. Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeśli jednak Produkt został uszkodzony, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej.
Zwrot płatności następuje w terminie maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Maksymalnie w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli z jakichkolwiek przyczyn nie ustosunkujemy się do żądania w tym terminie — zgodnie z prawem uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
Nie odbieramy przesyłek wysyłanych za pobraniem. Przesyłka taka zostanie zwrócona do nadawcy. Prosimy wysyłać paczki standardowo, jako przesyłki opłacone z góry. Koszty zwrotu pokrywa Konsument zgodnie z §10 Regulaminu.
Nie, nie musisz. Skorzystanie z naszego wzoru lub wzoru z ustawy o prawach konsumenta jest jedynie ułatwieniem. Możesz złożyć oświadczenie w dowolnej formie — pisemnej, mailowej, faksem — pod warunkiem że jasno wynika z niego Twoja wola odstąpienia od umowy oraz dane identyfikujące zamówienie.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zalecamy:
1. W obecności kuriera sporządzić protokół szkody — zdjęcia opakowania i zawartości.
2. Niezwłocznie poinformować nas mailowo na biuro@zecero.pl z dołączonym protokołem.
3. Rozpoczniemy procedurę reklamacyjną — w zależności od skali uszkodzenia: wymiana, naprawa lub zwrot.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych — pomagamy w doborze właściwej procedury i bezpiecznie przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Obsługa klienta
Zwroty & Reklamacje
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 – 16:30. W sprawach reklamacji i zwrotów odpowiadamy priorytetowo.
