Niezbędne pliki cookies zapewniają działanie koszyka, logowania i płatności. Za Twoją zgodą użyjemy też plików funkcjonalnych (mapa Google, ostatnio oglądane produkty), analitycznych (Google Analytics) i marketingowych (Google Ads – pomiar i personalizacja reklam). Wybór zmienisz w każdej chwili w „Ustawieniach cookies” w stopce strony. Polityka prywatności
Wrócisz do sklepu jako gość. Zamówienia, adresy i punkty zostają na koncie —
zalogujesz się z powrotem w każdej chwili.
Obsługa posprzedażna
Reklamacje i zwroty
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o prawie do odstąpienia od umowy, procedurze reklamacji oraz wzór formularza do pobrania. Wszystko jasno, przejrzyście i zgodnie z prawem konsumenckim.
14 dni na zwrot
Rękojmia 2 lata
Reklamacja w 14 dni
Wszystkie zwroty i przesyłki reklamacyjne należy kierować na poniższy adres zakładu Sprzedawcy. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem — nie będą odbierane. Przed nadaniem starannie zapakuj produkt — zobacz, jak to zrobić.
Adjatech Metalworking sp. z o.o.
Adres do zwrotów i reklamacji
ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo k. Poznania 62-006 Kobylnica
Uwaga — przesyłki za pobraniem
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Koszt odesłania Produktu w ramach zwrotu (odstąpienia od umowy) ponosi Konsument (§ 10 Regulaminu). W przypadku reklamacji koszt przesyłki pokrywamy my — przed wysyłką skontaktuj się z nami, a przekażemy etykietę lub zamówimy kuriera (§ 11 Regulaminu).
Zanim nadasz paczkę · § 12 Regulaminu
Jak zapakować produkt do zwrotu lub reklamacji
Nasze produkty mają polerowane, złocone i lakierowane powierzchnie oraz delikatne elementy montażowe. Najczęstsze szkody w paczkach zwrotnych to porysowania od taśmy i sąsiednich elementów, zgięte bolce oraz obite narożniki — a uszkodzenia powstałe przez niewłaściwe zapakowanie obciążają nadawcę. Kilka minut starannego pakowania to najprostszy sposób, by zwrot lub reklamacja przebiegły bez problemów.
01
Osłoń powierzchnie
Owiń produkt miękkim papierem lub folią ochronną, a potem folią bąbelkową. Taśma klejąca nie może dotykać produktu.
Polerowane i złocone
02
Każdy element osobno
Litery i elementy pakuj oddzielnie, tak by się nie stykały. Bolce wbij w styropian lub tekturę, nie zdejmuj folii z taśmy montażowej.
Bolce i taśma
03
Sztywny karton
Użyj oryginalnego lub równie solidnego kartonu, zabezpiecz narożniki i wypełnij wolne miejsca — nic nie może się przesuwać.
Test: potrząśnij paczką
04
Zdjęcia i nadanie
Sfotografuj produkt i paczkę, dołącz numer zamówienia i nadaj przesyłkę z numerem śledzenia — cenną z ubezpieczeniem.
Zachowaj dowód nadania
Szczegółowe zalecenia (§ 12 ust. 3 Regulaminu):
a.
Opakowanie — oryginalne (z wkładkami), jeśli je masz, albo sztywny karton dopasowany do wymiarów produktu; dla ciężkich i dużych produktów — skrzynia lub sztywne płyty ochronne.
b.
Powierzchnie polerowane, złocone i lakierowane — najpierw miękki papier lub folia ochronna, potem folia bąbelkowa. Taśma klejąca nie może stykać się bezpośrednio z produktem.
c.
Litery i drobne elementy — każdy element zapakowany oddzielnie, tak by elementy nie stykały się i nie ocierały o siebie.
d.
Elementy montażowe — nie zdejmuj folii ochronnej z taśmy montażowej; bolce zabezpiecz przed zgięciem (np. wbij je w kawałek styropianu lub grubej tektury); luźne elementy włóż do osobnego woreczka.
e.
Narożniki, krawędzie i elementy wystające (np. ramiona krzyży, uchwyty) — narożniki z tektury lub pianki; elementy szklane — osobno, w dodatkowo wyściełanym opakowaniu.
f.
Wypełnienie — wolne przestrzenie wypełnij papierem lub wypełniaczem; po zamknięciu potrząśnij paczką — nic nie powinno się przesuwać.
g.
Identyfikacja — dołącz numer zamówienia oraz formularz odstąpienia lub opis reklamacji.
h.
Dokumentacja — zrób zdjęcia produktu i zapakowanej paczki przed nadaniem, zachowaj dowód nadania.
i.
Nadanie — przesyłka z numerem śledzenia; produkty o wyższej wartości — z ubezpieczeniem do ich wartości. Nie wysyłaj paczek za pobraniem.
Oryginalne opakowanie nie jest wymagane
Jako Konsument nie musisz odsyłać produktu w oryginalnym opakowaniu — jego brak nie ogranicza Twojego prawa do zwrotu ani reklamacji. Ważne, by opakowanie zastępcze chroniło produkt równie dobrze. Masz wątpliwości, jak zapakować konkretny produkt? Napisz na biuro@zecero.pl lub zadzwoń — doradzimy przed wysyłką.
Uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym
Uszkodzenia powstałe w drodze do nas wskutek niewłaściwego zapakowania nie są wadą produktu i nie podlegają reklamacji. Rozpakowanie każdej przesyłki zwrotnej dokumentujemy zdjęciami, a o stwierdzonych uszkodzeniach informujemy niezwłocznie, przesyłając dokumentację.
Konsument odpowiada za rzeczywistą, udokumentowaną szkodę — koszt naprawy lub utratę wartości produktu. Przy zwrocie (odstąpieniu od umowy) kwota ta może zostać potrącona z należności po przedstawieniu jej wyliczenia. Wobec Konsumentów nie stosujemy opłat ryczałtowych (§ 12 ust. 7–9 Regulaminu).
Klienci firmowi (B2B)
Dla Klientów B2B powyższe zalecenia są obowiązkowe, a odesłanie produktu wymaga wcześniejszego uzgodnienia. Jeżeli produkt odesłany w niewłaściwie zabezpieczonej przesyłce ulegnie uszkodzeniu, przewidziana jest kara umowna w wysokości 300 zł, a gdy szkoda jest wyższa — także odszkodowanie w pozostałej części (§ 13 Regulaminu).
01
Krok po kroku
Jak dokonać zwrotu w 4 prostych krokach
Procedura odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest prosta i zajmie Ci kilka minut. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
01
Wypełnij formularz
Skorzystaj z naszego online generatora formularza poniżej lub pobierz wzór do wypełnienia ręcznie.
~5 minut
02
Wyślij oświadczenie
Wyślij wypełniony formularz na biuro@zecero.pl lub tradycyjną pocztą na adres zakładu podany powyżej.
14 dni od dostawy
03
Odeślij produkt
Zapakuj produkt zgodnie z naszymi wskazówkami i wyślij na nasz adres w terminie 14 dni od poinformowania o odstąpieniu.
14 dni od oświadczenia
04
Odbierz zwrot
Zwrócimy pełną kwotę (włącznie z kosztem dostawy) tą samą metodą płatności w 14 dni.
Do 14 dni
Termin 14 dni — jak to działa?
0
Otrzymujesz produkt
Bieg terminu rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi.
14dni
Termin na oświadczenie
Masz 14 dni kalendarzowych na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
+14dni
Odesłanie produktu
Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie Produktu.
Pełen zwrot kosztów
Zwracamy wszystkie poniesione przez Ciebie koszty, w tym koszty dostarczenia Produktu (poza dodatkowymi kosztami wynikającymi z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły).
§
Treść prawna · Wyciąg z Regulaminu
Prawo odstąpienia od umowy
Pełne brzmienie zgodne z ustawą
Poniższe punkty stanowią pełne brzmienie procedury odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz §10 Regulaminu sklepu Zecero.pl.
1.
Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2.
Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
3.
W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
4.
Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.
5.
Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, faxem bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — jednak nie jest to obowiązkowe.
6.
W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7.
Skutki odstąpienia od Umowy:
a.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
b.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę.
c.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
d.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
e.
Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
f.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
g.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.
W przypadku, gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
9.
Prawo do odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
a.
W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. krzyż lub tabliczka z grawerem nazwiska, projekt dedykowany). Litery z katalogu Zecero, także zamówione pod konkretny napis, możesz zwrócić w ciągu 14 dni.
b.
O świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia po spełnieniu świadczenia.
c.
W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
10.
Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego). Klientom B2B ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje — zwrot jest możliwy wyłącznie za zgodą Sprzedawcy (§ 13 Regulaminu).
11.
Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym — obejrzeć, zmierzyć, przyłożyć w miejscu montażu. Montaż (np. naklejenie na taśmę lub zdjęcie z niej folii ochronnej, osadzenie bolców, przykręcenie), przeróbki oraz trwałe ślady użytkowania nie odbierają prawa odstąpienia, ale Konsument odpowiada za wynikające z nich zmniejszenie wartości Produktu (§ 10 i § 12 ust. 7 Regulaminu).
12.
Produkt należy zwrócić kompletny — z elementami montażowymi, akcesoriami i dokumentami. Produkty sprzedawane jako komplet lub zestaw za jedną cenę zwraca się w całości.
13.
Przy zwrocie części Zamówienia zwracamy cenę faktycznie zapłaconą za zwracane Produkty (z proporcjonalnie przypisaną częścią rabatu na całe Zamówienie) oraz koszt dostawy w zakresie, w jakim dotyczył zwracanych Produktów.
14.
Upominek otrzymany nieodpłatnie wraz z Produktem zwraca się razem z nim — umowa darowizny upominku zawierana jest pod warunkiem rozwiązującym w postaci odstąpienia od Umowy.
15.
Nieodebranie przesyłki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po nieodebraniu przesyłki, koszt jej zwrotu do Sprzedawcy jest bezpośrednim kosztem zwrotu, który ponosi Konsument.
16.
Produkt należy starannie zapakować — zasady pakowania oraz skutki uszkodzenia Produktu w transporcie zwrotnym określa § 12 Regulaminu (zobacz wskazówki). Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
Produkty wykonane na zamówienie indywidualne
Projekty wykonywane na indywidualne zamówienie klienta (jeśli klient wcześniej zaakceptował projekt) nie podlegają zwrotowi — chyba że Produkt został uszkodzony. W takim przypadku zastosowanie ma procedura reklamacyjna.
Załącznik nr 1 do Regulaminu
Formularz odstąpienia od umowy — generator online
Wypełnij poniższy formularz online, a my przygotujemy gotowy dokument do wydruku lub wysyłki e-mailem. Wzór jest zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wzór formularza odstąpienia
Wypełnij pola, by pobrać gotowy dokument
Wskazówka: Po pobraniu lub wydrukowaniu pamiętaj o własnoręcznym podpisaniu dokumentu (w przypadku wysyłki pocztą tradycyjną). Wzór możesz również złożyć w formie skanu dołączonego do wiadomości e-mail na adres biuro@zecero.pl.
Formularz nie jest obowiązkowy
Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe — możesz złożyć oświadczenie w dowolnej formie, byle zawierało Twoje dane, opis produktu i wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
02
Krok po kroku
Jak złożyć reklamację w 4 krokach
Jeżeli zauważyłeś wadę w zakupionym produkcie, możesz złożyć reklamację — Konsumenci na podstawie ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową), Klienci firmowi na podstawie przepisów o rękojmi w Kodeksie cywilnym. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie maksymalnie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
01
Udokumentuj wadę
Zrób zdjęcia uszkodzeń lub wad produktu (a jeśli paczka dotarła uszkodzona — także opakowania). Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć reklamację.
5 minut
02
Zgłoś reklamację
Wyślij zgłoszenie na biuro@zecero.pl z opisem wady, datą jej wystąpienia i Twoimi danymi.
Bezpośrednio
03
Odeślij produkt
Skontaktuj się z nami przed wysyłką — przekażemy etykietę lub zamówimy kuriera (koszt przesyłki pokrywamy my). Zapakuj produkt zgodnie ze wskazówkami.
Po kontakcie z nami
04
Otrzymaj decyzję
Ustosunkujemy się do Twojego żądania w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Do 14 dni
Co warto zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym?
a.
Zwięzły opis wady — jakiego rodzaju to wada, kiedy została zauważona.
b.
Okoliczności wystąpienia wady — w tym data jej wystąpienia.
c.
Dane Klienta składającego reklamację (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer zamówienia).
d.
Żądanie Klienta w związku z wadą — np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.
Klienci firmowi (B2B) — uszkodzenia transportowe i wady widoczne zgłaszają w ciągu 3 dni roboczych od dostawy, ze zdjęciami produktu i opakowania oraz protokołem szkody (§ 13 Regulaminu).
§
Treść prawna · Wyciąg z Regulaminu
Reklamacja i gwarancja
1.
Umową Sprzedaży objęte są wyłącznie nowe Produkty.
2.
Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad.
3.
W przypadku wystąpienia wady (niezgodności Produktu z Umową) Klient ma prawo do reklamacji — Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, a Klient B2B na podstawie przepisów o rękojmi w Kodeksie cywilnym, z uwzględnieniem § 13 Regulaminu.
4.
Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w Regulaminie adresy Sprzedawcy.
5.
Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in.:
a.
Zwięzły opis wady.
b.
Okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia.
c.
Dane Klienta składającego reklamację.
d.
Żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
6.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione. Zasady rozpatrywania reklamacji Klientów B2B określa § 13 Regulaminu.
7.
Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w §3 Regulaminu (zobacz adres powyżej), zabezpieczone zgodnie z § 12 Regulaminu (jak zapakować).
8.
W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja — informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie.
9.
Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia Produktu, a przy uszkodzeniach transportowych — także opakowania. Przyspiesza to rozpatrzenie reklamacji, a niekiedy pozwala rozpatrzyć ją bez odsyłania Produktu. Dla Konsumentów zdjęcia nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
10.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt — przekazuje etykietę przewozową lub zamawia kuriera. Konsument może też odesłać Produkt samodzielnie, a Sprzedawca zwróci uzasadnione koszty przesyłki.
11.
Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy kurierze i spisanie protokołu szkody w razie uszkodzenia. Dla Konsumentów nie jest to warunek uwzględnienia reklamacji; Klienci B2B mają obowiązek zbadać przesyłkę przy odbiorze i zgłosić uszkodzenia w ciągu 3 dni roboczych (§ 13 Regulaminu).
12.
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe po wydaniu Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek niewłaściwego zapakowania Produktu odsyłanego do Sprzedawcy (§ 12 Regulaminu).
Wydruki montażowe — obowiązkowa weryfikacja
Na życzenie Klienta Sprzedawca może przygotować i dostarczyć wydruk montażowy (szablon) ułatwiający rozmieszczenie i montaż zamówionych Produktów. Wydruk ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie stanowi specyfikacji Zamówienia. O treści i parametrach Produktów rozstrzyga złożone Zamówienie, a w przypadku zamówienia niestandardowego — zaakceptowany przez Klienta projekt.
Przed przystąpieniem do montażu, w szczególności przed wykonaniem otworów montażowych lub trwałym zamocowaniem Produktów, Klient jest zobowiązany do samodzielnego sprawdzenia wydruku montażowego pod kątem jego zgodności z treścią Zamówienia oraz z dostarczonymi Produktami, w tym poprawności i kolejności znaków, rozmieszczenia elementów, wymiarów oraz skali.
W razie stwierdzenia jakichkolwiek rozbieżności Klient powinien wstrzymać montaż i niezwłocznie powiadomić o nich Sprzedawcę, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w §3 Regulaminu.
Sprzedawca (Adjatech Metalworking sp. z o.o.) nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w wydruku montażowym lub jego rozbieżności względem złożonego Zamówienia ani za skutki wykorzystania wydruku bez uprzedniej weryfikacji przez Klienta — w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy chroniące Konsumentów.
Gwarancja jakości Zecero
Każdy element opuszczający nasz zakład jest poddawany kontroli jakości. Wykorzystujemy wyłącznie stal nierdzewną kwasoodporną, która charakteryzuje się najwyższą trwałością. W przypadku jakichkolwiek wad — gwarantujemy szybkie rozpatrzenie reklamacji.
03
Najczęstsze pytania
FAQ — Odpowiadamy na Twoje wątpliwości
Zwrot (odstąpienie od umowy) — to prawo Konsumenta do rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dostarczenia produktu. Produkt powinien być w stanie niezmienionym.
Reklamacja — to procedura zgłoszenia wady produktu (niezgodności z umową). Przysługuje przez 2 lata od wydania rzeczy, niezależnie czy jesteś Konsumentem czy Przedsiębiorcą (Klienci B2B muszą jednak zgłosić uszkodzenia transportowe i wady widoczne w ciągu 3 dni roboczych od dostawy).
Nie. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Wystarczy złożyć stosowne oświadczenie — w dowolnej formie.
Przy zwrocie (odstąpieniu od umowy) — zgodnie z § 10 Regulaminu — Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu. Sprzedawca zwraca natomiast wszystkie pierwotne koszty (w tym koszt dostarczenia do Klienta w najtańszej oferowanej formie) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Przy reklamacji koszt przesyłki pokrywamy my — przekażemy etykietę, zamówimy kuriera lub zwrócimy uzasadniony koszt wysyłki.
Nie. Produkty wytworzone według indywidualnej specyfikacji (np. krzyże i tabliczki z grawerem nazwiska, projekty dedykowane) nie podlegają zwrotowi, jeśli klient wcześniej zaakceptował projekt. Litery z katalogu Zecero, także zamówione pod konkretny napis, możesz zwrócić w ciągu 14 dni. Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeśli jednak Produkt został uszkodzony, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej.
Zwrot płatności następuje w terminie maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Maksymalnie w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli z jakichkolwiek przyczyn nie ustosunkujemy się do żądania w tym terminie — zgodnie z prawem uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
Nie odbieramy przesyłek wysyłanych za pobraniem. Przesyłka taka zostanie zwrócona do nadawcy. Prosimy wysyłać paczki standardowo, jako przesyłki opłacone z góry. Koszty zwrotu (odstąpienia od umowy) pokrywa Konsument zgodnie z § 10 Regulaminu. W przypadku reklamacji nie musisz płacić za przesyłkę — przekażemy etykietę lub zwrócimy koszt wysyłki.
Nie, nie musisz. Skorzystanie z naszego wzoru lub wzoru z ustawy o prawach konsumenta jest jedynie ułatwieniem. Możesz złożyć oświadczenie w dowolnej formie — pisemnej, mailowej, faksem — pod warunkiem że jasno wynika z niego Twoja wola odstąpienia od umowy oraz dane identyfikujące zamówienie.
Nie. Jako Konsument nie musisz zachowywać oryginalnego opakowania — jego brak nie ogranicza prawa do zwrotu ani reklamacji. Opakowanie zastępcze musi jednak równie dobrze chronić produkt w transporcie — zobacz nasze wskazówki pakowania.
Każdą przesyłkę zwrotną rozpakowujemy z dokumentacją zdjęciową. Jeśli uszkodzenie wynika z niewłaściwego zapakowania, nie jest wadą produktu — Konsument odpowiada za rzeczywistą, udokumentowaną szkodę (koszt naprawy lub utratę wartości), a przy zwrocie kwota ta może zostać potrącona z należności po przedstawieniu wyliczenia. Nie stosujemy wobec Konsumentów opłat ryczałtowych.
Jeżeli paczkę uszkodził przewoźnik, roszczenie wobec niego przysługuje nadawcy — dlatego warto zrobić zdjęcia przed wysyłką, zachować dowód nadania i ubezpieczyć cenną przesyłkę.
Prawo odstąpienia od umowy nie wygasa z powodu montażu, ale odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu — np. po naklejeniu na taśmę montażową, osadzeniu bolców czy przykręceniu. Produkt możesz bez obaw obejrzeć, zmierzyć i przyłożyć w miejscu montażu.
Pamiętaj, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. z dedykowanym napisem) nie podlegają zwrotowi.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zalecamy:
1. W obecności kuriera sporządzić protokół szkody — zdjęcia opakowania i zawartości.
2. Niezwłocznie poinformować nas mailowo na biuro@zecero.pl z dołączonym protokołem.
3. Rozpoczniemy procedurę reklamacyjną — w zależności od skali uszkodzenia: wymiana, naprawa lub zwrot.
4. Klienci firmowi (B2B) mają obowiązek sprawdzić przesyłkę przy kurierze i zgłosić uszkodzenie w ciągu 3 dni roboczych od dostawy (§ 13 Regulaminu).
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych — pomagamy w doborze właściwej procedury i bezpiecznie przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Obsługa klienta
Zwroty & Reklamacje
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 – 16:30. W sprawach reklamacji i zwrotów odpowiadamy priorytetowo.
